starbucks即星巴克（美国连锁咖啡公司）。

 星巴克（Starbucks）是美国一家连锁咖啡公司的名称，1971年成立，为全球最大的咖啡连锁店，其总部坐落美国华盛顿州西雅图市。 星巴克旗下零售产品包括30多款全球顶级的咖啡豆、手工制作的浓缩咖啡和多款咖啡冷热饮料、新鲜美味的各式糕点食品以及丰富多样的咖啡机、咖啡杯等商品。 星巴克在全球范围内已经有近12,000间分店遍布北美、南美洲、欧洲、中东及太平洋区。2012年3月，星巴克在美国的两款甜点被曝用胭脂虫当着色剂，专家称或令者过敏。2012年4月，星巴克表示停用该着色剂。

 同样一款星巴克饮品，中国市场价格足足比美国的贵了1/3，卷入“暴利门”的星巴克中国2013年10月20日再次遭到央视的抨击， 对此，星巴克中国声明，各个国家的成本完全不同，同时对财报所体现的利润率问题，星巴克也表示媒体误读了财报。 而对于是否存在暴利，其实外界声音也各不相同。

 2014年1月16日，星巴克发生“星巴豆“事件，多位新浪微博员工称：15日组团享用星巴克咖啡鼎好店的饮品之后， 大规模出现不适症状，16日统计共29人腹泻。[1]同日，星巴克承认其iPhone应用账号和密码未经加密处理，存在泄露用户信息的危险。

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 企业简介

 部分星巴克店与超级市场，书店等异业结盟，于合作店铺内觅地开业。星巴克还打算调低在全球开设4万间店的长期计划，迄今已开了逾1.6万间。

 2013年佳客来餐饮集团与星巴克签署“中国区战略合作”，佳客来餐饮集团的所有门店将全部使用星巴克提供的咖啡原料，为顾客提供世界一流的咖啡体验。

 星巴克的分店多数是总公司直营的，而在大中华区的星巴克大多数是合资的，台湾区星巴克是由统一企业与美国星巴克合资的， 上海及华中区的星巴克是由台湾统一企业、上海烟草集团以及美国星巴克合资，北京与天津星巴克是由北京美大星巴克公司经营，而广东、香港及澳门的星巴克则是由美心集团及美国星巴克合资的Coffee Concepts HK Ltd 经营。 星巴克总公司倾向加码这些地区的持股，取得更大的主控权。沈阳、大连等城市的星巴克则是星巴克总公司的直营店。 星巴克咖啡国际公司总裁约翰·卡尔弗2011年在2011APEC中小企业峰会表示，希望中国成为星巴克在美国以外最大的国家， 在2015年星巴克将在中国大陆开设门店达到1500家门店。^[3]

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2诞生故事

 星巴克，诞生于美国西雅图，靠咖啡豆起家，自1987年正式成立以来，从来不打广告，却在近20年时间里一跃成为巨型连锁咖啡集团，其飞速发展的传奇让全球瞩目。 星巴克不仅将丑小鸭变成白天鹅的奇迹演绎得淋漓尽致，它背后还隐藏着感人的故事。

 像品咖啡一样去生活

 家庭变故

 1961年的冬天，对舒尔茨来说，是那么寒冷。当卡车司机的父亲出了事故，从此失去半条腿，这意味着家里失去了经济来源。 此时母亲怀孕七个月，如此一来，舒尔茨一家生活更是雪上加霜。 每天餐桌上，只有少的可怜的面包和苦涩的难以下咽的咖啡。 父亲原本是个老实本分的男人，一生落魄潦倒，没有自己的房子，一家人住在纽约布鲁克林区的一套由联邦政府资助的廉租房里。 一场事故夺取了他的信心和勇气，他每日借酒浇愁，变成一个酒鬼。 舒尔茨成了他的出气筒，一不听话就会遭到一顿打骂。

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 发展历程

 历史简介

 星巴克（Starbucks）咖啡公司成立于1971年，是世界领先的特种咖啡的零售商，烘焙者和星巴克品牌拥有者。旗下零售产品包括30多款全球顶级的咖啡豆、手工制作的浓缩咖啡和多款咖啡冷热饮料、新鲜美味的各式糕点食品以及丰富多样的咖啡机、咖啡杯等商品。 1987年，现任董事长霍华德·舒尔茨先生收购星巴克，从此带领公司跨越了数座里程碑。 1992年6月，星巴克作为第一家专业咖啡公司成功上市，迅速推动了公司业务增长和品牌发展。 当前公司已在北美，拉丁美洲，欧洲，中东和太平洋沿岸37个国家拥有超过12,000多家咖啡店，拥有员工超过117，000人。 长期以来，公司一直致力于向顾客提供质的咖啡和服务，营造独特的“星巴克体验”，让全球各地的星巴克店成为人们除了工作场所和生活居所之外温馨舒适的“第三生活空间”。 与此同时，公司不断地通过各种体现企业社会责任的活动回馈社会，改善环境，回报合作伙伴和咖啡产区农民。 鉴于星巴克独特的企业文化和理念，公司连续多年被美国《财富》杂志评为“最受尊敬的企业”。

 星巴克看好中国市场的巨大潜力，立志于在中国长期发展。 自1998年进入中国以来，星巴克已在包括香港、台湾和澳门在内的大中华区开设了430多家门店，其中约200家在大陆地区。 2005年9月，公司出资4000万元人民币设立“星巴克中国教育项目”，专门用于改善中国教育状况，特别是帮助中西部贫困的地区的教师和学生。 其中首笔捐赠已与中国会合作开展“西部园丁培训计划”。

 2005年底，星巴克在上海成立中华区总部，主要负责星巴克大中华区战略发展、市场开拓和营运等事务。

 星巴克咖啡在美国和加拿大的学生和城市白领中非常流行。 除咖啡之外，星巴克也提供诸如茶（不管热的还是冰的），馅饼，蛋糕等。 有些星巴克店甚至位于超级市场，书店这样的本地商店里（星巴克公司并没有经营这些超级市场或者书店）。 到2006年2月为止，星巴克在全球范围内已经有超过9000家连锁店，分布在在北美洲、拉丁美洲、欧洲、中东和环太平洋地区。

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 发展年鉴

 1971年，星巴克在西雅图派克市场成立第一家店，开始经营咖啡豆业务

 1982年，霍华德·舒尔茨先生加入星巴克，并担任市场和零售总监

 1987年，舒尔茨先生收购星巴克，并开出第一家销售滴滤咖啡和浓缩咖啡饮料的门店

 1992年，星巴克在纽约纳斯达克成功上市，从此进入一个新的发展阶段

 2009年，星巴克推出速溶咖啡Via，仅用10个月便实现1亿美元的全球销售额，并建立4万多个销售网点。

 星巴克在全世界39个国家，拥有超过13000家门店，145000名伙伴（员工）

 2001年7月3日第三财季，星巴克实现利润2.791亿美元，合每股收益36美分；上年同期利润2.079亿美元，合每股收益27美分，其中计入了合每股2美分的重组支出。

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 中国发展

 中国大事记

 1998.3进入中国台湾，开出第一家店

 1999.1进入中国大陆，在北京国贸开出中国大陆和华北地区第一家门店

 2000.5进入华东，在上海淮海路力保大楼开出第一家店

 2000.5进入中国香港，开出第一家店

 2001.8进入中国杭州，开出大陆第三家店，位于武林广场国大星巴克店

 2002.8进入中国澳门，开出第一家店

 2002.10进入华南，在深圳中信银行开出华南第一家店

 2003年9月26日，星巴克正式进驻宁波天一广场VB区，号称亚洲最大的星巴克旗舰店，也有个说法是全亚洲最大的水上星巴克。

 2003年9月26日，星巴克进驻南京，第一家店位于南京东方商城。

 2004月8月23日，星巴克在广州好世界广场开出第一家店。

 2004年11月28日，星巴克在常州开设了第一家门店“泰富百货店”

 2005.4进入青岛，开设中国第一家独资店

 2005.9进入东北，在大连开设东北第一家店

 2005.9进入西南，在成都开设西南第一家店，并设立星巴克西区总部

 2005.9设立星巴克中国教育项目，帮助改善中国特别是西部地区的教育状况

 2005年底，在上海成立大中华区支持中心，负责中国大陆和港澳台地区的经营管理

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 中国发展

 中国大事记

 2006年1月12日，开设重庆第一家店，坐落于沙坪坝王府井百货。

 2006.10收购北京美大有限公司多数股权，获得北京和天津地区营运权

 2006.11进入西北，在西安开设西北第一家店

 2008年2月5日进入华中，在武汉开设华中地区第一家门店——群光广场店

 2010年9月16日，星巴克正式登陆湖南长沙，位于五一广场王府井和东塘平和堂的第一和第二家店同时开业。

 2010年9月28日，星巴克落户美丽的榕城福州，选址在中国十大历史文化名街的三坊七巷。随后陆续开设了金融街万达店和仓山万达店。

 2010年11月17日，星巴克落户济南，在贵和商厦开设济南首家分店，并在随后陆续开设了万达店，恒隆店，和谐广场店。

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 TARGET——绝不步沃尔玛后尘

 2009年11月《商业周刊》封面文章介绍了美国内的另一零售业巨头塔吉特百货公司(Target Corp。)迫于经济形势的压力，塔吉特现在不得不开始沿袭低价策略来稳住市场份额，保证生存。公司此前虽具平民风格，但它同时还面向高端市场。严酷的现实让公司不得不重新审视和定位经营模式。但公司绝不会让自己再成为第二个沃尔玛。

   零售商塔吉特具有像沃尔玛一样的低价经营策略。尽管公司零售店铺的布置和装潢非比寻常，但店内出售的确是价格低廉，品质上乘的食品和日需品。

   塔吉特重塑了零售经营的形象。公司平民化风格，各式商品让众多家庭节省了极大的开支。公司也是美国首个使用著名设计师设计公司商品品牌，吸引客户消费的零售企业。但来自沃尔玛等零售商的竞争，让塔吉特的廉价和别致的形象打折扣。

   令塔吉特高管人员非常愤慨是，业内盛传公司在模仿主要竞争对手的说法。他们坚称是自己的企业首创了杰出的经营模式。公司至今未放弃15年前提出的"期盼更多，付款更少('Expectmore, pay less')"的理念。公司CEO Steinhafel称，公司不会步任何人后尘，将努力向客户提供符合自己品牌价值的服务。

   美国零售业出现了角色逆转的现象。沃尔玛长期以来一直从塔吉特处借鉴经验。但后者现在反过来开始围剿沃尔玛。塔吉特的魔法是，总能将其低成本业务模式不懈地推向高端市场。为能安全渡过大萧条，公司似乎在向低端市场转移。业界评论人士认为此举多少有绝望的味道。但看到公司股价反弹，上财季好于预期的经营结果让一些人相信，如此调整经营策略在奏效。此举对公司高管的挑战是，价格的竞争不至于让公司丧失对经营的调整能力。

   但经济衰退，消费者大幅减少购物让Steinhafel感到空前压力。他认为这是唤醒做梦的呼叫，公司应深刻自我反省。但这些仍不足以解决问题，尤其是去年经济状况最严重时，公司也不得不出售店铺，缩减规模。沃尔玛确与此相反，似乎预先知晓这一切。

   塔吉特此前不断接到坏消息，开业1年以上店铺的销售跌幅达10%。公司股价持续下跌让许多人质疑，公司结构性调整究竟出了何种问题。业内研究发现，消费者将塔吉特视为比沃尔玛价格更高的零售店，尽管一些商品事实上与后者的差异仅区区几美分。但在当前经济形势下，更廉价似乎意味着非同寻常的理性。令Steinhafel感到为难的是，若他仅把重点放在价格上，是否意味终结花费20年时间才形成的经营模式与风格，让自己看起来更像沃尔玛？

   另外，Steinhafel做出的朝食品和日用杂货方向转移的决定意味着更严峻的挑战。沃尔玛销售食品多年，利用食品和日用杂货业务提升店面的商品流量。但食品销售是困难、利润率很低的业务。然而，塔吉特急需提升商品周转量。它不能忽视的两个事实是，已有的上班族母亲客户不仅专注高档货，也同样注重普通食品价格。此外，行业和内部研究结果显示，这类客户每周平均光顾两次日杂店铺，但每月只光顾塔吉特三次。

   塔吉特为打破困境，开始在宾州的费城推出专门出售新鲜食品的试点型杂货店铺。其具有比普通封装食品店更高利润率。随后，公司在此基础上静悄悄地进一步扩展试点店铺的经营，让其销售家庭所需的各种食品。一段时期后的结果表明，如此做法获得成功，店铺销售超过了预期。公司已决定明年在全美推出350家这类店铺。

  塔吉特在以往重要节日购物期内，通常不会重点强调商品价格。但它现在也不得不这样做。公司正拿出广告预算的75%来宣传价格优势，而去年仅25%。公司对今年节日购物期的预期很高。

   公司专注价格和日杂业务，实际上看起来更像是赢得时间的战术而不是战略。业界人士认为，这是塔吉特在重塑自己。低价格策略不可能是它未来的方向，但至少可让它维持到最终能找到更大机会时，因为世上并不需要第二家沃尔玛。

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 最新2011 Target验厂审核项目

一、童工CL/未成年工U L

二、非志愿劳工IL

三、胁迫与骚扰CH

四、不歧视DI

五、最低工资WM

六、加班工资OW

七、加班时间OT

八、社会保险SB

九、福利OB

十、监测与守法

十一、 卫生与安全HS&DO

十二、 宿舍DO

十三、 环保PE

十四、 分包Sub

十五、 其它要求OL

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 美国CPSC对中国产搅拌机实施召回 Target进行全额退款

 2011年9月15日，美国消费品安全委员会与Target Corporation和Select Brands联合宣布对中国产Chefmate牌6速搅拌机实施自愿性召回。

 此次被召回的Chefmate牌6速搅拌机的型号为BL-10，可在底部找到。搅拌机高约6英寸，白色的机体底座上有5个白色的，用来选择搅拌速度的按钮，从1档到5档，以及一个灰色的开关按钮。按钮上面标有黑色的 “Chefmate”字样。搅拌机上部为透明塑料罩，上面标有美制和公制的容量刻度；塑料罩内部的白色底座上安装了一组不锈钢刀片。搅拌机顶部由一个白色塑料盖和一个可拆卸的透明塑料塞组成。该款搅拌机自2007年9月～2011年2月在全美Target stores出售，单价约为14美元/台。

 此次被召回的商品数量约为30.4万台。召回原因为，该款搅拌机在运作时，塑料罩会破裂，露出底层的旋转刀片，造成消费者受伤。截至目前，美国消费品安全委员会与Target公司已经收到11起旋转刀片暴露在外的事故，其中7起事故中的消费者手指及手部收到严重割伤。

 为此，美国消费品安全委员会建议消费者立即停止使用该款搅拌机，并到任一家Target store进行全额退款。

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 Target公司发展

         1.目标板是一个术语，用来指有DSP芯片的DSP系统或印刷电路板，你的算法在目标板上运行，JTAG仿真器与目标板相连。

      2.成立时间：1961年

   公司业绩：1999年营业收入33,702.0百万美元

   公司发展历程

   1961年，塔吉特成立。

   1962年，第一个塔吉特商店在明尼苏达州成立。该商店是美国第一家提出打折这一概念的商店。

   70年代，塔吉特通过对店内的商品进行电子现金登记的方法来管理库存货物，提高了为客户服务的工作效率，同时，公司开始为老人和残疾人举办一年一度的购物节。

   80年代 塔吉特的规模不断壮大，又增开了很多家零售商店。

    90年代，塔吉特成立了第一家Target Greatland store。1995年，这家商店改为新婚礼品店，同年，塔吉特开办第一家塔吉特超级市场，同时，公司又推出服务项目。

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 Target验厂注意事项

Target验厂注意事项 

验厂类型  
First Round Audit:
首轮验厂

1. This is Target initial audit of a factory to determine if the factory is ac c eptable.
这是Target进行的首次验厂,以决定该工厂是否可以接受.

2. Target pays for the first and second audits. After;the second audit, if a follow-up audit is required the vendor will be charged per additional audit.
Target支付第一次和第二次验厂费用. 第二次以后, 如果需要进行跟踪验厂, 工厂或供应商需支付本次额外验厂费用.

3. There are a maximum of three audits
验厂最多有三次机会.

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 Target验厂具体行为守则标准

 Target 验厂具体行为守则标准

供应商合约规范
 Target 验厂要求的安全与健康的工作环境
健康与安全的工作环境对于你们工厂的雇员来说是必不可少的. 为确保您的雇员在紧急情况下能够迅速作出反应, 工厂需要提供以下便利/措施:
 1. 相对于工厂规模足够的灭火器和/或消防栓(带水管), 且符合当地法律规定.
 2. 整个工厂需安装有足够的紧急照明系统(带有备用电池).
 3. 充足的紧急出口. 最佳做法是确保每名雇员都可以享用两个紧急出口.
紧急出口需保持畅通, 不得有任何阻挡/阻塞, 且明显标示. 紧急出口门必须是"推"开, 而不是"拉"开.
 4. 所有雇员需接受以下基本培训: 如何使用灭火器/消防栓, 紧急出口位置及急救培训.
 5. 当情况需要时, 需提供个人防护设备如:眼罩, 耳塞, 面具等.
需要对雇员如何正确使用个人防护设备进行培训, 以及为什么他们需要使用个人防护设备.
 6. 如果工厂提供住宿(宿舍), 必须符合与消防/安全, 房间面积及每间人数等所有适用的法律要求.

 Target 验厂要求不使用强迫/强制劳动力
对于强迫/强制劳动力的使用采取"零容忍"政策.
 1.雇员必须可以不受任何惩罚的(财务或其它形式的)拒绝加班.
 2. 不得对雇员收取入厂押金或雇佣押金.
 3. 不得使用监狱劳动力. 根据美国海关与边防局,进口监狱劳动力生产的产品进入美国是违法的.

 Target 验厂公平惩戒措施
工人不得对如以下行为受到任何惩罚: 拒绝加班, 迟到, 做出次品或较差的生产. 所有工厂对于惩戒措施/程序需要书面规则/政策, 且这些规则/政策需传达于工人.
 1. 惩戒措施必须符合所适用的当地法律.
 2.Target对于雇员体罚采取"零容忍"政策.
 3. "体罚"定义为"对一个人的身体采取的惩罚".

 Target 验厂规定无歧视
工人的雇用需根据其资格, 而不是性别, 种族, 个人特征或信仰.
 1. 对于所有雇员都需要尊重以待. 包括他国雇员.
 2. 除非有当地法律规定, 雇用时不得进行怀孕/艾滋病毒检测.

 Target 验厂合理的工作时间与加班时间
工作时间不得超过当地法律的规定
 1. Target接受的每周最长工作时间为60小时(包括加班时间在内). 如果当地法律规定的周最长工作时间(包括加班时间在内)小于60小时, 以当地法律为准.
 2. 雇员每周需有至少一天休息(一周七天至少休息一天).
 3. 雇员必须能够不受任何惩罚的拒绝加班(财务的或其他任何惩罚).
 4. 供应商必须知道且遵守进行生产的每个国家当地的法律.

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 Target验厂具体行为守则标准

 Target 验厂规定公平工资
 1. 必须支付雇员所有工作时数. 必须使用考勤钟或刷卡考勤系统来记录雇员工作时数(正常工作时数和加班时数)---Target不接受手工考勤表.
 2. 必须遵守当地法律关于工资或加班补偿的规定.
 3. 即使某个国家未有加班工资的法律, 雇员也应当得到加班的额外补偿.
 4. 雇员工资需按时支付.
 5. 任何工资中扣除项目需符合当地法律规定.
 6. 雇员不该对毁损货物负有责任.

 Target 验厂规定不得雇佣童工
Target对童工的定义: 14岁以下或当地法律规定的最小年龄以下-二者哪个大适用哪个.
 1. Target对于雇用童工采取"零容忍"政策. Target政策规定不接受童工生产的产品.
 2. 学徒工计划必须有书面的实施制度和程序, 且符合当地法律规定.
 3. 工厂必须保存完整且准确的所有雇员人事纪录, 包括"临时工"与"季节工".
 4. 供应商必须知道且遵守进行生产的每个国家当地的法律.

原产国
 1. 根据美国海关与边防局, Target不接受任何通过非法转运进入美国的货物.
 2.对于虚假的原产国的声明采取"零容忍"政策.
 3. 根据美国海关与边防局, 非法转运是出于规避现有美国法律关于配额,禁运或禁令或获取关税优惠待遇而进行的虚假原产地信息声明.
 4. 根据美国海关与边防局要求, 供应商/工厂应该对所有生产及进/出口记录保存五年.
这些记录应该在工厂至少保留一年, 而且, 如果要求提供应该在72小时内拿出.

 零容忍政策/严重违犯
任何时间对于以下四条标准中的任何一条的违犯, 工厂必须被定为"不遵约", 且3年内不得生产Target自有品牌产品:
如果工厂在做Target产品, Target将不接受这些商品
 1. 不得雇用/使用童工
 2. 不得使用强迫/强制劳动力
 3. 公平惩戒措施且不得使用体罚
 4. 原产国/不得进行非法转运货物

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 Target验厂有哪些重点内容

 Target验厂有哪些重点内容

 1、公司的合法性：客人通过对公司营业执照、税收登记证、消防走火图等文件数据的查看以证实该公司是否合法及安全。

 2、童工和未成年工：客人绝对禁止公司雇用未满16周岁的童工，能接受雇用16周岁以上18周岁以下的未成年工，但必需有部门的批文以及有实际行动确保未成年工的身心健康。

 3、岐视：客人不允许公司在录用及提升员工的时候存在有性别、种族、年龄、信仰等各方面的岐视。验厂人员一般会查看所有的在职人员人事档案及最近6个月离职的人事档案及劳动合同。

 4、工作时间：公司必需要按当地的法律法规确保工人的休息时间，每周至少休息一天，每周工作不可以超过60个小时。

 5、劳动报酬：平时加班及法定假日加班要按当地法律规定的资率支付员工的工资，并且每个月的工资不可以低于当地的最低工资标准。客人一般会查看最近3个月或12个月的员工考勤及工资发放记录。

 6、惩戒性措施：客人不接受公司对员工进行任何的罚款、打骂等措施，更不接受公司有强迫劳动的行为。

 7、健康与安全：公司要提供健康安全的工作场所以及有必须的环境保护措施及相关的许可。对特种职业的员工要有相应的操作。

 8、反恐：对人员来往以及货物的流通不仅要有相应的程序，还要有相应的运作记录。对公司的实体安全，针控管理必需要按客人的要求保存记录。

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 Target验厂建设项目环保方面的程序要求

 Target验厂建设项目环保方面的程序要求

 《建设项目环境影响报告表》

 《建设项目环境保护设施竣工验收申请报告》

 《建设项目竣工环境保护验收意见书》

 《建设项目竣工环境保护验收合格证》

 《建设项目环保设施竣工验收检测表》

 每年定期检测废水、废气、噪音、固废处理的检测报告

 《排放污染物许可证》

 《规范化排放口登记证》

   污水排放口标志

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 Target验厂文件资料清单

 Target验厂文件资料清单

1. 营业执照 ;
2. 质量体系认证 ;
3. 组织架构图 ;
4. 质量手册 ;
5. 程序文件;
6. 质量体系内审计划;
 7. 质量体系内审记录:
1） 内审员资格;
2） 首末次会议 ;
3） 检查表 ;
4） 不符合项报告;
5） 内审报告
 8. 质量体系管理评审计划
9. 质量体系管理评审记录:
1） 管理评审会议记录;
2） 管理评审报告;
3） 决议事项的跟进记录
 10. 主要生产设备清单;
11. 设备保养计划 ;
12. 设备保养记录;
13. 仪器清单 ;
14. 仪器校准计划 ;
 15. 仪器校准记录:
1） 外校报告 ;
2） 内校人员资格
3） 内校规程;
4） 内校报告
 16. 年度培训计划
17. 培训记录 :
1） 签到表;
2） 测试卷
 18. 品管人员岗前资质认定资料（培训及测试记录;
19. 新产品设计开发资料 :
1） 产品规格书;
2） BOM表 (BOM);
3） 安规认证;
4） 样品检测报告
 5） 试产记录 ;
6） 试产评估报告 ;
7） 作业指导书 ;
8） 检验标准 ;
9） FMEA分析资料 ;
10） 产品质量控制计划（QC工程图.
 20. 订单评审记录;
21. 新供应商资格评定报告
22. 现有供应商质量、交期、价格及服务定期评分表 ;
23. 原材料采购订单 ;
24. 原材料规格承认书
 25. 进料检验作业指导书 ;
26. 进料检验标准 ;
27. 进料检验样板清单及定期评估记录;
28. 进料检验记录 ;
29. 不合格来料处理记录（含供应商纠正预防措施报告;
30. 原材料保存周期规定 ;
 31. 原材料过期重检记录 ;
32. 控制图表及超限处理记录 ;
33. CPK应用指引 ;
34. CPK测量记录及制程能力不足时的改进记录 ;
35. 生产作业指导书
36. 制程检验作业指导书;
 37. 制程检验标准 ;
38. 制程检验记录 :
1） 首件检验记录 ;
2） 巡检记录 ;
3） 抽检记录
39. 制程不合格品的处理记录（含纠正预防措施报告）
 40. 制程检验不良统计报表（周报/月报，柏拉图
41. 停线管理规定及记录 ;
42. 成品检验作业指导书;
43. 成品检验标准 ;
44. 成品检验记录 ;
 45. 不合格成品处理记录:
1） 返工、返修记录 ;
2） 重检记录
3） 纠正预防措施报告
46. 成品入库单 ;
 47. 产品可靠性及环境测试计划及记录;
48. 数据分析程序;
49. 质量目标统计资料
50. 客户沟通资料 ;
51. 客户投诉处理程序 ;
52. 客户投诉处理记录 

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